Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Bella Luzze

A Bella Luzze preza pela satisfação de seus clientes e queremos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco. Caso não esteja totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política transparente para trocas e devoluções, de acordo com as condições abaixo:

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

• Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais intactas e dentro do prazo estabelecido para troca ou devolução.
• O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através do nosso atendimento ao cliente, enviando um e-mail para [contato@bellaluzze.com] ou entrando em contato pelo telefone [11-98765-4321].

2. Troca por Tamanho ou Cor

Se você comprou um produto e o tamanho ou a cor não ficaram adequados, aceitamos trocas, desde que o produto esteja nas condições mencionadas acima. Para solicitar a troca, envie-nos um e-mail com o número do pedido, o produto que deseja trocar e a nova opção desejada.

3. Devolução por Insatisfação

Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você pode solicitar a devolução do valor pago dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.

4. Devolução por Defeito ou Produto com Erro

Caso o produto recebido apresente algum defeito ou erro de envio, entre em contato imediatamente com a nossa equipe para realizar a devolução. O produto será trocado por outro igual ou, caso não haja mais estoque, reembolsaremos o valor pago. O prazo para comunicar qualquer defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

5. Custos de Envio

• Trocas por defeito ou erro no pedido: O frete será por nossa conta.
• Trocas por insatisfação ou troca de tamanho/cor: O custo do frete para a devolução será por conta do cliente. Após o recebimento do produto em perfeitas condições, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a escolha do cliente.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento por boleto bancário, o reembolso será feito via transferência bancária, após o fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
• O prazo para o reembolso pode variar entre 10 a 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento e do processo interno da operadora.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto ou em promoções especiais também podem ser trocados ou devolvidos, desde que atendam às condições mencionadas acima. No entanto, dependendo da natureza da promoção, pode haver algumas restrições específicas, que serão informadas no momento da compra.

8. Produtos com Etiqueta de "Não Trocar"

Alguns produtos podem ter uma etiqueta de "Não Trocar" ou "Não Devolver" por motivos de higiene ou outros fatores. Nesses casos, a troca ou devolução não será permitida, exceto em caso de defeito de fabricação.

9. Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.
3. Após recebimento e análise do produto, se as condições forem atendidas, realizaremos a troca ou o reembolso de acordo com sua preferência.